Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en novareliosentia
Información General
En novareliosentia, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad en estrategias para startups y finanzas. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, garantizando que nuestros clientes tengan confianza en sus inversiones educativas.
Esta política se aplica a todos los programas, cursos y servicios ofrecidos a través de novareliosentia.sbs y está sujeta a las condiciones específicas que se detallan a continuación. Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse de acuerdo con los procedimientos establecidos en este documento.
Los reembolsos se procesan únicamente para compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial novareliosentia.sbs. No se procesan reembolsos para compras realizadas a través de terceros o plataformas externas.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios:
- Solicitud realizada dentro del período de garantía de 30 días desde la fecha de compra
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas
- Contenido significativamente diferente a lo descrito en la descripción del producto
- Cancelación de un programa por parte de novareliosentia antes de su inicio
- Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso por nuestro equipo
No se considerarán elegibles las solicitudes que no cumplan con estos criterios o que se realicen después del período de garantía establecido.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos específicos:
Pasos para Solicitar Reembolso
Contacte nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@novareliosentia.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Proporcione su número de pedido, fecha de compra y una explicación detallada del motivo de la solicitud
Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 3 días hábiles
Recibirá una respuesta por correo electrónico con la decisión y los próximos pasos
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles
Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes tipos de reembolso según las circunstancias de cada caso:
| Tipo de Reembolso | Porcentaje | Condiciones |
|---|---|---|
| Reembolso Completo | 100% | Solicitud dentro de 7 días, contenido no accedido |
| Reembolso Parcial | 50% | Solicitud entre 8-30 días, progreso menor al 25% |
| Crédito de Cuenta | 100% | Problemas técnicos o cancelación por novareliosentia |
| Sin Reembolso | 0% | Solicitud después de 30 días o progreso mayor al 50% |
Métodos de Pago y Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento varía según el método:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles
- Otros métodos digitales: 3-7 días hábiles
Importante: Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera. novareliosentia no es responsable de retrasos causados por bancos o procesadores de pago externos.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones en las que no se pueden procesar reembolsos:
- Programas completados al 100% o certificaciones ya otorgadas
- Servicios personalizados o consultoría individual ya prestados
- Productos digitales descargados completamente
- Violaciones de nuestros términos de servicio
- Solicitudes fraudulentas o información falsa
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con nuestros criterios o que se consideren abusivas del sistema.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
info@novareliosentia.sbs
+34 933 846 075
Carrer de Lluís Oliag, 77, 12, 46006 Valencia, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00